汽车4S店在线服务的发展趋势
汽车后服务O2O是一块巨大的蛋糕,引来无数创业者和巨头瓜分。2019年中国汽车保有量将突破2亿。移动互联的发展更加速推进了汽车后服务行业变革,行业内融资不断,在短短一年时间诞生了数百家汽车后服务O2O企业,汽车后服务市场差异化竞争已现。
汽车4S店APP的现状
目前汽车在线服务市场的APP主要由第三方平台占居,而品牌汽车4S店的APP并不常见。越来越多的汽车后服务O2O应用开始涌现,很多APP由于创业较晚,市场认知度比较低,然而O2O烧钱竞争激烈,排行靠前的APP下载量差距将会不断缩小,而其后的排名也很随时可能更替。
汽车4S店APP功能:
1、首页
首页展示,可根据企业的需要设置不一样的功能。
车型展示,店面展示,售后展示,服务团队,荣誉展示,会员中心
2、产品展示
提供各车型展示、精品展示、新车上市、车型对比等功能,产品图片和产品参数一应俱全
3、汽车资讯
提供最新品牌汽车新闻、汽车养护知识、购车技巧、新车评测等资讯
4、LBS定位与门店查询
通过LBS定位,让用户能够到离他最近的门店进行服务。并提供导航地图功能。
用户也可以通过门店查询,找到他最感兴趣的门店。
5、消息推送
消息推送提示明显
消息推送免费
相对电话、短信而方,不会对用户构成骚扰
能够有效与用户形成互动
涵盖各种信息:新车信息、促销信息、养护提醒、车友活动等
6、 预约功能
提供预约服务,提升用户体验。提供预约电话、选择预约时间等。
预约看车
预约试驾
预约保养
7、救援功能
提供事故救援服务,也是提高用户体验,提高营业额的一项重要服务。可提供紧急维修和拖车服务。
8、分享功能
用户可能通过微信、微博等方式将心动的产品、新闻、汽车知识等分享给好友
9、意见反馈
用户可以通过手机向4S店反馈各类要求,使4S店及时了解用户的需求,提升4S的服务,让我们为您做的更好。
10、 圈子功能
可根据不同的车型、兴趣、地区等属性设置不同的朋友圈,可以增加APP的活跃率,增加用户互动,商家与用户的沟通。从营销上来说,就是把用户圈养起来,开成闭环。
11、会员卡功能
企业根据自己的情况,设定积分规则,以及会员等级,不同等级的会员能够享受到优惠服务。
12、节约宣传成本
传统广告,如电视、户外广告、报纸杂志等成本较高,每获得一个客户的成本是移动互联网营销的数倍。传统宣传广告每个潜在客户的成本在数百上千,而发展一个APP用户只需要10元或更少。而且广告更精准。